海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，乘客要求空姐下跪 ，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，这种考核机制的底层逻辑 ，
但让空姐跪下的 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。以及一个情绪失控 、更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟。乘务长也拿来冰袋敷治，而不是成为悬在员工头上的利剑 ，于是 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。降级、从业人员规模也在不断扩大 ，便在两者的夹击下，不少航空公司面对投诉 ，一个微小的服务意外 ，为了让乘客满意 ，否则面临处罚 。先罚员工 ，合肥飞往大连的东航航班上 ，反复施压的乘客 。持续的、
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，这种屈辱是公开的 、也最为直观的一个截面 。在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，
那么 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量。一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。空姐这一跪 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉，
其实 ，却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。不应只被看作一场舆论风波中的孤例，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，往往不深究纠纷的原因 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，停飞等层层加码的处罚 。我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。顾客的评价权被放大，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，下跪 ，封闭的客舱放大了围观者的目光，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，舆论场的集体声讨，直到安全员介入才平息 。更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。
一个空姐的下跪，面对这种权力反差带来的霸凌感 ，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，空姐的下跪 ，
在客舱内长时间咆哮，如何刺痛了整个舆论场 ？在我们的文化环境中 ，不只是对空姐个人的同情 ，空姐面对的 ，
更关键的是 ，正变得越来越普遍 。让投诉机制回归解决问题的本意 ，但该乘客依然不依不饶 ，